“民以食为先，食以厨为本”。“厨房经济”前景诱人，众多企业涌入厨电市场，行业竞争日趋激烈。售后服务作为企业维护老客户，发掘新客户的重要步骤之一，是每家厨电企业意图攻克的一块高地。打好攻坚战的过程中，厨电企业仍面临较多问题。企业如何快速发掘潜在客户，保证客户信息完整性、准确性？产品同质化程度高，企业如何满足用户高端需求？一线服务人员如何快速响应客户多样化服务请求？海量售后理赔数据中，产品及零部件的问题点如何快速录入，为设计、工艺和生产提供改进机会？如何实现售后服务进度持续有效跟进......

       作为高端厨电行业翘楚，杭州老板电器在高速发展中同样面临这些亟待解决的问题，这对公司持续快速增长、实现公司战略和愿景都带来相关挑战。于是2016年11月，老板电器与赛意达成战略合作，携手Oracle，全面启动CRM平台建设。

       杭州老板电器股份有限公司于1979年在浙江杭州成立，专业生产吸油烟机、燃气灶、消毒柜、电烤箱、蒸箱、电压力锅、电磁炉等厨房电器、生活小家电产品，已逐渐发展为中国厨房电器行业发展历史最长、生产规模最大、产品类别最齐全、销售区域最广的龙头企业之一。迄今为止，老板电器专注高端市场，忠实客户规模已达1000万。2016年，老板电器确立了“3年100亿”战略和远期公司愿景“成为竞争力最强厨电百年企业”，因此急需一个强大的CRM系统来外应客户需求，内控企业管理，帮助老板电器打好攻坚战，支持老板电器3年战略和远期愿景的实现。

       老板电器CRM项目一期于2016年12月份正式启动。赛意实施团队深入分析老板电器售后服务业务现状、梳理业务流程，最终确定确定业务方案为：从老板电器售后服务前端的服务受理、服务订单，售后服务中端的服务工单、服务派工、仓储管控、物流配送，直至售后服务终端的移动接单、移动填单、回访审单及服务结算的全服务流程管理。

•  客户管理：实现分销下单客户数据同步，建立售后服务客户主数据管理平台，支持管理老板电器客户和潜在客户。管理客户服务360度视图包括客户档案，分销订单，设备资产，历史服务信息，满意度调查回访等。

•  服务管理：实现售后服务业务受理，从接受客户话务预约，创建服务工单，进行服务派工，服务工单检核和回访的售后服务全过程管理。

•  服务订单管理：实现服务营销产品个性化推荐和与微信或者App集成支持在线下单。

• 派工管理：实现服务工单的智能派工管理，根据技师所属区域、技能和等级维度进行自动派工规则的配置，支持不同区域的派工处理流程。

       老板电器CRM项目的实施，有效帮助老板电器快速响应客户请求，规范服务流程管理，提升企业竞争力，助力老板电器3年战略和远期愿景的实现。在“互联网+”时代，赛意也希望能够利用自身强大的咨询与技术优势帮助更多的客户实现深耕业内市场的宏图，实现商业成功，更好的引领行业发展。