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1、连接能力
以诉求接入连接客户
以目标、事务管理连接服务商
以任务连接服务资源
2、服务能力
赋能服务资源工具和知识使用能力
赋能服务商管理能力
赋能客户知情能力
3、采集能力
客诉真实性
过程透明化
服务数据化
4、优化能力
服务交付满意度
渠道布局合理性
服务资源利用率
服务成本合理性
1、改变企业售后数据&业务“残、粗、断”状况
实现对客户(含终端)、服务网点(含服务商)、技师资源的全方位管理;
实现对产品生命周期,配件流转、库存的精细化管理;
实现对客户售后业务(诉求接入、项目任务、工单派发、服务数据采集、费用统计、成本核算、费用结算、服务绩效)的全流程管理。
2、突破企业传统售后服务定位和内容局限性
多渠道触客、丰富服务内容、服务过程的即时交互和监督,关注客户感知度;
由被动服务渐进式向主动服务迈进,以服务力度加强客户粘性和忠诚度;
大数据、智能化、体系化后端支撑服务资源前端,服务于资源即是服务于客户。
3、推动售后向“共享服务资源+服务增值”角色转变
在提供高效高质标准服务的基础上,开发增值服务的内容和客户,成为创收单元;
共享行业服务资源,“共享经济的本质就是盘活资源”。
SIE-CSS售后管理系统承担着为客户提供完善的售后服务管理,并维持良好的客户关系的重任,在企业管理系统中占有重要的位置。本系统可与客服呼叫中心对接,接收客户来电并自动弹屏,便捷进入售后服务的流程。与企业ERP系统对接,进行客户、产品和备件等数据的共享和交互。与合作商系统对接,可承接售后服务业务。与经销商或第三方服务商系统对接,可实现售后服务业务的外包和数据共享。
SIE-CSS售后管理系统是一个提供对售后业务全流程精细化管理,功能强大,又兼具灵活性和扩展性的系统,具有可视化、人性化、智能化、自动化等特点,360°的数据统计分析,让数据辅助决策,可满足快速发展的企业现在和将来的业务发展的需求。赛意提供对售后服务全流程精细化、自动化、智能化的管理。大大提高服务运营的效率,降低成本,提高客户满意度。此外,我们还可为客户提供高度个性化的解决方案。
可为全国各地的企业提供紧密配合的上门服务与支持。
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